Войти в личный кабинет

Первый шаг

Абонемент

Браслет

Тренировки в тренажерном зале

Личный кабинет

Прочие вопросы о клубе

Проблемные вопросы

Первый шаг

  • Когда можно получить браслет?
  • Есть ли пробное посещение?
  • Как происходит оплата второго и последующих месяцев?
  • Можно ли оплатить сразу за год?
  • С какого возраста можно посещать клуб?
  • Есть ли в клубах бассейн или сауна?
  • Выдаются ли полотенца?
  • Часы работы клуба?

Когда можно получить браслет?

Сразу после оплаты мы будем ждать тебя с паспортом в одном из наших клубов для завершения процедуры регистрации и выдачи браслета.

Всем желающим мы предоставляем одно бесплатное пробное посещение.

Во время пробного посещения тебе будет доступен тренажерный зал, все групповые программы, и бесплатные тренировочные сессии.

Чтобы попасть на бесплатное пробное посещение, зарегистрируйся на сайте в разделе "Абонемент" и приходи в клуб.

Пройти процедуру регистрации можно и в клубе. В этом помогут наши сервисные консультанты.
Возьми с собой паспорт, банковскую карту и спортивную форму.

Услугой можно воспользоваться один раз.

Банковская карта, которой был оплачен первый месяц, привязывается к договору и браслету; именно с нее будет происходить безакцептное списание платы за каждый следующий месяц. Пока активен договор, ежемесячно будет происходить списание платежа за услуги, на которые подписан член клуба.

У нас есть годовой абонемент стоимостью 20000₽. При покупке годового абонемента ты платишь только за 10 месяцев по 2000₽, а два месяца получаешь в подарок. По абонементу «Год» ты сможешь безлимитно посещать тренажерный зал и Групповые программы Raketa.

Посещение фитнес-клубов Raketa возможно только с 16 лет.

Концепция наших фитнес-клубов не предусматривает наличия бассейна или сауны!

По статистике, постоянно пользуются бассейном лишь 10% членов клуба. А платят, получается, все. Мы сделали акцент на высококлассном оборудовании и эффективных групповых программах, а от бассейна и сауны было решено отказаться, что позволило сделать фитнес-клубы Raketa доступными для каждого.

Мы не выдаем полотенца. Полотенце можно приобрести в наших вендинговых аппаратах или принести с собой.

В будние дни клуб открыт с 07:00 до 00:00, в выходные — с 08:00 до 23:00.

Доступ в клуб прекращается за 45 минут до закрытия.

Абонемент

  • Что входит в абонемент?
  • Сколько стоит абонемент?
  • Как купить абонемент?
  • А если я не оплачу следующий месяц или нет денег на карте?
  • Как расторгнуть договор?
  • Можно ли досрочно расторгнуть годовой абонемент?
  • Пауза

Что входит в абонемент?

  • Доступ во все клубы сети;
  • Безлимитное посещение тренажерного зала;
  • Групповые программы Raketa;
  • Шкафчик в раздевалке;
  • Сейфовая ячейка;
  • Душ, фен;
  • Питьевая вода;
  • Wi-Fi;
  • Доступ в личный кабинет на сайте;
  • Посещение тренировочных сессий;
  • Рекомендации тренера.

Стоимость первого месяца составляет 4500₽. Начиная со второго месяца, сумма регулярного ежемесячного платежа будет составлять 2500₽.

  • Можно ли оплатить сразу за год? У нас есть годовой абонемент стоимостью 20000₽.

Перед покупкой абонемента необходимо пройти процедуру регистрации на нашем сайте.

Покупка абонемента (оплата первого месяца) происходит онлайн с помощью личной банковской карты.

Сразу после оплаты мы будем ждать тебя с паспортом в одном из наших клубов для завершения процедуры регистрации.

Ты получишь браслет и сможешь сразу приступить к первой тренировке — это займет не больше двух минут.

  • Когда начнёт действовать абонемент? Сразу после оплаты? Отсчёт первого, уже оплаченного, месяца начнётся с момента оплаты абонемента на сайте или в одном из наших клубов. Датой ежемесячного платежа будет считаться число месяца, когда ты провел оплату. Автоматическое списание платежа за абонемент будет происходить ежемесячно в один и тот же день.
  • Можно ли купить абонемент в клубе и сразу пойти заниматься? Пройти процедуру регистрации и оплатить первый месяц можно в клубе. В этом тебе помогут наши сервисные консультанты (они в красном). С собой необходимо иметь паспорт, банковскую карту и спортивную форму.
  • Можно ли оплатить наличными? Оплата наших услуг возможна только личной банковской картой.
  • Как происходит оплата второго и последующих месяцев? Банковская карта, которой был оплачен первый месяц, привязывается к договору и браслету; именно с нее будет происходить безакцептное списание платы за каждый следующий месяц. Пока активен договор, ежемесячно будет происходить списание платы за услуги, на которые подписан член клуба.
  • Если на момент списания на карте нет денег, что будет? Если в расчётный день списание денежных средств за следующий месяц не произошло, браслет блокируется до момента оплаты абонемента. После пополнения счёта банковской карты можно либо дождаться автоматического списания денежных средств за абонемент, которое произойдёт ночью, либо произвести оплату следующего месяца в «ручном» режиме в Личном кабинете. Если в течение 30 дней с расчётной даты платёж не поступает, договор расторгается автоматически.
  • Можно ли прерывать оплату? Если тебе необходимо приостановить действие договора, ты можешь воспользоваться услугой заморозки — мы ее называем услуга «Пауза». Стоимость услуги «Пауза» 500₽/месяц.

Если в течение 30 дней с расчетной даты оплата не происходит, договор расторгается автоматически. И если ты захочешь посещать наш клуб, придется снова оплатить стоимость первого месяца — 4500₽ как новому члену клуба.

Для того чтобы расторгнуть договор, в Личном кабинете нужно нажать кнопку "Заявка на расторжение договора", после чего приехать в один из наших клубов для возврата браслета и подписания документов о расторжении.

После этого никаких списаний с банковской карты происходить не будет.

Напоминаем: чтобы приостановить списание регулярного ежемесячного платежа за абонемент, можно воспользоваться услугой «Пауза». Стоимость услуги «Пауза» составляет 500₽/месяц.

При досрочном расторжении годового абонемента производится возврат денежных средств за количество полных неиспользованных месяцев по абонементу из расчёта стоимости одного месяца равной 2000₽. От полученной суммы вычитается 4500₽ за досрочное расторжение.

* Услуга «Пауза» является платной и оплачивается членом клуба в Личном кабинете самостоятельно. Для того чтобы воспользоваться «Паузой», у тебя не должно быть задолженности по абонементу.

* Владельцам годового абонемента услуга «Пауза» не предоставляется

  1. Приостановить действие абонемента и подключить услугу «Пауза» член клуба может самостоятельно в Личном кабинете путём нажатия кнопки «Пауза»;
  2. Услугой «Пауза» можно воспользоваться только один раз в календарный год, срок действия «Паузы» не ограничен;
  3. В момент нажатия кнопки «Пауза» с члена клуба списывается 500₽. Далее автоматически будет списываться по 500₽ в месяц до момента, когда член клуба примет решение снять абонемент с «Паузы»;
  4. В период действия «Паузы» ежемесячная плата за основной абонемент списываться не будет;
  5. Снять абонемент с «Паузы» член клуба может самостоятельно в Личном кабинете, нажав кнопку «Снять с паузы»;
  6. При снятии абонемента с «Паузы» дата автоматического платежа за абонемент остается прежней. Происходит перерасчёт стоимости абонемента исходя из количества оставшихся оплаченных дней по абонементу и дней, оставшихся до даты регулярного платежа;
  7. Если при снятии с «Паузы» количество оплаченных дней по абонементу меньше количества дней, оставшихся до списания платы за абонемент, с банковской карты члена клуба спишется плата за недостающее количество дней.
  8. Если при снятии с «Паузы» количество оплаченных дней по абонементу больше количества дней, оставшихся до списания платы за абонемент, то в момент списания платы за следующий месяц спишется сумма, меньшая стоимости ежемесячного платежа.
  9. Перерасчёт происходит исходя из номинальной стоимости 1 дня посещения клуба, равной размеру ежемесячного платежа, деленному на количество дней в текущем месяце.

Пока активна услуга «Пауза», списание по основному абонементу происходить не будет.

Тренировки в тренажерном зале

  • Бесплатные тренировочные сессии
  • Персональные тренировки

Бесплатные тренировочные сессии

  • Что такое тренировочные сессии? Тренировочные сессии – это образовательная бесплатная услуга в тренажерном зале для всех членов клуба.
    Тренировочные сессии проводятся тренерами по расписанию во всех тренажерных залах сети фитнес-клубов Raketa и доступны к свободному посещению без ограничений.
  • Цель проведения тренировочных сессий? Целью проведения тренировочных сессии является:
    • адаптация новых членов клуба к легкому входу в тренировочную деятельность;
    • предоставление информации по тренировочному процессу;
    • возможность задать вопросы тренеру;
    • получить начальные навыки по выполнению упражнений;
    • дать возможность влиться в коммуникацию с тренером и другими членами клуба;
    • выбрать себе тренера для дальнейших персональных тренировок.
  • Где найти расписание и тематику тренировочных сессий? Ознакомиться с расписанием сессий можно на нашем сайте или в Личном кабинете в разделе «Расписание», выбрав фильтр «Бесплатные тренировочные сессии» в одном из клубов.
  • Виды тренировочных сессий Знакомство – специальная сессия, предназначенная для членов клуба, которые первый раз пришли в клуб. На этой сессии тренер расскажет и познакомит участников с особенностями тренажерного зала, расскажет про зонирование, про сами тренировочные сессии, про то, как ориентироваться в тренажерах, как и с чего начать, поможет определиться с целями, ответит на вопросы.

    Экспресс тренинг – эта сессия проходит в специальной зоне, которая позволяет строить эффективные тренировки за минимальное количество времени.

    Базовые сессии – данный блок сессий подойдет новичку и тем, кто хочет более детально познакомиться с оборудованием клуба Raketa, а также с особенностями по технике выполнения упражнений на тренажерах. Базовые сессии разбиты по специальному зонированию, каждая зона — это кластер с тренажерами для проработки отдельной группы мышц. За одну сессию тренер разберет с тобой несколько зон и поможет изучить оборудование на практике.

    Продвинутые сессии подойдут тем, кто хочет углубиться в тренировочный процесс, узнать детали построения тренировочных программ, познакомиться с особенностями тренировок, узнать о принципах построения питания или разобраться в функциональном тренинге. Темы будут разные; следи за расписанием в Личном кабинете.

В наших клубах работают высококвалифицированные тренеры, которые проводят персональные тренировки по различным направлениям.

  • Сколько стоят персональные тренировки? Стоимость персональной тренировки составляет от 500₽ до 3000₽.
  • От чего зависит стоимость персональной тренировки? Цена персональной тренировки зависит от уровня квалификации тренера. В Личном кабинете тренер самостоятельно выставляет цену за свои услуги, исходя из рекомендуемых цен клуба: от 500₽ до 1500₽ за 30-ти минутное занятие и от 1000₽ до 3000₽ за 55-ти минутное занятие.
  • Где можно увидеть список тренеров? Как записаться? Список всех тренеров с описанием доступен на нашем сайте. После получения браслета в Личном кабинете ты сможешь увидеть рейтинг тренеров с отзывами, а также контактные данные для связи с тренером. В наших клубах ты можешь найти свободных тренеров, познакомиться и договориться о тренировке.
  • Как оплачиваются персональные тренировки? После договоренности тренер вносит занятие в твоё расписание в Личном кабинете. После внесения занятия в расписание его необходимо подтвердить. Плата за занятие спишется автоматически с твоей банковской карты.

Личный кабинет

  • Доступ в личный кабинет
  • Функции личного кабинета

Доступ в Личный кабинет

После того, как ты получишь браслет, на электронную почту, указанную при регистрации, придет письмо с данными для входа в Личный кабинет.

  • Не пришло письмо с данными для входа в Личный кабинет Не получить письмо ты мог по нескольким причинам:
    1. Причина: Письмо было распознано как спам.
      Решение: Необходимо воспользоваться поиском почтового ящика.
    2. Причина: При регистрации был неверно указан e-mail адрес.
      Решение: При следующем посещении клуба попроси сервисного консультанта исправить e-mail адрес. После этого необходимо воспользоваться формой восстановления пароля — кнопка «Забыли пароль?», куда ввести новый e-mail адрес.
  • Просмотр расписания тренировочных сессий, групповых программ, персональных тренировок;
  • Запись на групповую тренировку;
  • Запись на персональную тренировку;
  • Контроль за ежемесячными списаниями;
  • Изменение e-mail адреса и номера телефона;
  • Замена банковской карты;
  • Оплата абонемента в «ручном» режиме;
  • Подключение услуги «Пауза»;
  • Инициация расторжения договора.

Прочие вопросы о клубе

  • Что необходимо для первого посещения клуба?
  • Доступ в клубы в нерабочие часы торгового центра
  • Парковка
  • Есть ли в клубах детские комнаты?
  • Когда в клубах играют DJ?
  • Есть ли в клубах спортивное питание?

Что необходимо для первого посещения клуба?

Для завершения процедуры регистрации и получения браслета необходимо иметь при себе паспорт. Для первого занятия, помимо спортивной формы, мы рекомендуем взять с собой полотенце, тапочки и гель/шампунь для душа.

  • ТРК MARi Главный вход (вращающиеся стеклянные двери) открыт круглосуточно.
  • ТРЦ Columbus В это время будет открыт центральный вход напротив лифтов со стороны улицы Красного Маяка.
  • ТРК MARi Наземная и подземная парковки бесплатные.
    Въезд на подземную парковку возможен с 8:00 до 23:00, выезд — до 01:00.
    Наземная парковка у главного входа круглосуточная.
  • ТРЦ Columbus Въезд на подземную парковку главного корпуса ТРЦ Columbus возможен с 08:00 до 23:00, выезд — до 01:00.
    Первые 2 часа парковки — бесплатно, далее – 50₽/час.

В наших клубах нет детских комнат.
На время тренировки ты сможешь оставить ребенка в детской комнате торгового центра, в котором находится клуб.

В наших клубах DJ играют по будням с 19:00 до 22:00.

Спортивное питание можно приобрести в вендинговых аппаратах, расположенных в клубе.

Проблемные вопросы

  • Не проходит оплата следующего месяца
  • Можно ли попасть в клуб без браслета?
  • Восстановление браслета взамен утерянного
  • Можно ли переоформить абонемент на другого человека?

Не проходит оплата следующего месяца

  1. Причина: На счету нет суммы, необходимой для оплаты.
    Решение: Необходимо пополнить счёт карты. После этого можно дождаться автоматического списания или произвести оплату самостоятельно в Личном кабинете.
  2. Причина: К договору привязана неэмбоссированная банковская карта. Такими являются банковские карты платежных систем Maestro и VISA Electron (Momentum). Онлайн оплата услуг такими картами невозможна.
    Решение: Необходимо привязать к договору эмбоссированную банковскую карту любого банка платежных систем MasterCard или VISA.
  3. Если к договору привязана эмбоссированная банковская карта с достаточным количеством средств для оплаты, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту.

Браслет служит персональным идентификатором члена клуба. Попасть в клуб без браслета невозможно.

Для получения нового браслета взамен утерянного необходимо обратиться с паспортом к сервисному консультанту в одном из фитнес-клубов сети Raketa.

Стоимость восстановления браслета — 1500₽.

Переоформление абонемента на другого человека невозможно.